坚持为民服务的宗旨,今年以来,石家庄水务集团按照“六抓六提升”的工作总要求,聚焦发展抓改革,为民服务解难题,平凡的岗位上涌现出了许多不改初心、扎根奉献、一心为民的典型。

  在这些典型中,有这样一支队伍,他们勇于承担、大胆创新、攻坚克难,创造了亮眼的工作业绩,赢得了群众的普遍认可,以实际行动生动地诠释了水务人的“初心和使命”,他们就是供水公司第四营业处。

  这个处承担着京广线万户的查表收费工作,年售水量约2300万立方米。这支130余人的团队,从2015年至今,连续4年实现了收入翻一番,回收率从82%上升到96%。成绩背后,是这支铁军守初心、担使命的为民情怀和过硬作风。

  供水营收岗位面临的任务量大,做好这项工作,首先要练好基本功。“不怕慢,就怕站”,是该营业处处长靖淑欣时常挂在嘴边的一句话。几年来,第四营业处从管理制度着手,激发了全处上下的干事热情。

  头雁带头谋事业,上下齐心抓落实。处室“麻雀虽小但五脏俱全”,通过实行领导班子例会、中层例会和“打卡”处长制度,真正实现了分级管理。对各项工作任务,严格执行民主集中程序,形成了班子成员一个声音、科级骨干一个步调、职工队伍一个方向的“三个一”,确保政令畅通、执行到位。

  定了就要算,说了就要干。为使每项工作都能落实能见效,他们在原有14个科室建制的基础上,成立了6个专项工作组,保障工作件件有落实、事事有回音。任务指标按人按月细化分解,坚持季度经营分析,年终冲刺挂图作战,形成了环环相扣的责任落实体系。

  坚持赏罚分明,正向激励。每月针对查抄质量、考勤纪律等抽查发现的问题,按《第四营业处责任追究办法》严格扣罚。对先进事迹和正能量典型进行通报表扬,并给予经济奖励。

  守初心、担使命,首先要把以人民为中心的发展思想树紧树牢。群众哪里不方便,就从哪里着手;哪里不能满足群众需要,哪里就要大胆创新、大胆变革。

  结合石家庄水务集团“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展,为突破老旧小区改造的资金瓶颈,第四营业处创新改造模式,在公共楼道设置立管分户接入,降低难度,提高效率,节约成本。

  比如在广平小区,该小区29号楼48户,传统出户方式至少需要施工一个月甚至更久,而采用新模式改造后,从进点施工到完成立户仅用了19天,干干净净,清清爽爽。

  受到电费缴费模式的启发,该营业处对单位用户,改变先用水后缴费的被动模式,推行预交水费。对具有足够支付能力的单位,通过“预收水费奖”的激励引导,实现自愿预交水费最大化。目前,累计有预收单位31个,预缴费约350万元,年度内有望达到600万元。

  对于拖欠水费的用户,没有简单地“一刀切”,更没有简单地关闸停水,而是首创了“欠费限供”的催费方式,实行“三餐供水”,保证基本生活需要,其他时间关闸限水,让欠费者“少用少欠”。此举收到了较好的效果,有效避免了国有资产的流失。

  对于有迫切新接水需求但支付有困难的用户,经所在辖区一级政府书面保证和用户承诺预交水费的前提下,协助尽快通水,寓管理于服务,既坚持了制度刚性,又增加了更多人情味。

  坚持效率第一、效果优先。第四营业处致力于提高查表实抄率和准确率,大力推行智能水表。从2015年第一块智能水表安装开始,在该营业处辖区,5000立方米以上的大水量用户已全部更换完毕,确保了能够及时掌握了用户的动态和水量变化,发现疑似跑水问题及时跟进,为用户减少了不必要的损失。

  同时,他们开拓新市场的脚步也从未停止。通过连续几年对自备井用户的反复排查,在今年全市自备井集中关停期间,他们实行“专人专户,一站到底”,提供全方位服务。不论水压、水质、还是水量,不论责任范围,只要用户有需求,供水专管人员都会在第一时间赶到,从不回避,赢得了用户的理解与信任。

  个别老旧小区水费缴纳“无人管理”的问题由来已久,欠费雪球越滚越大。对此,第四营业处经过连续4年的努力,实现了入户收费全覆盖,用水缴费无死角,彻底消除了管理盲区。

  他们潜心为公、不求名利的付出,为集团公司提升经济和社会效益发挥了积极作用,更为今后进一步理顺供用水关系,实现终端收费的目标扫清了障碍。

  员是一张名片,更是一种象征;有员的集体总是光辉熠熠,每一名员都是其中的一面旗帜。在第四营业处,48名党员就像营收队伍中的48面鲜艳的红旗,在实践工作中处处引领做表率。

  为做好调价准备,所有党员全部加入,冲在一线,仅用一周时间便完成了近两万块水表的查抄工作。在“我为营收做贡献”的实践活动中,全体党员利用周末休息时间,协助清理埋压表井十几座,有效提高了抄表准确率。

  大表科在一名查表员调离、无人替补的情况下,身为员的科长王冰挺身而出,义无反顾地担负起查表任务;在自备井关停、供热站收费、全面用水自查等多项工作中,这支坚强的小分队所向披靡,党员的身影给大家留下了深刻印象。居民用水科在党员们冲锋陷阵的带动下,连年累计实收超过98%,2018年被水务集团评为“优秀标兵岗”。

  第四营业处人员的优秀事迹,是水务集团开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的一个缩影。今年以来,石家庄水务集团扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,围绕创建“国内先进、服务一流水务企业”的目标,着力深化“六抓六提升”,发生了翻天覆地的变化。

  在新时代奋勇向前的水务集团,讲政治、顾大局已经内化自觉,为民服务已经成为一种价值观念和行为导向。每一名员、每一名水务人都将继续发扬担当实干的意志,坚守为民服务的初心,担负起兴水惠民的使命,脚步不停地奔向美好灿烂的明天!



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