8月5日,上海供水行业以“不忘初心保供水,窗口服务再升级”为主题,在升级改造后的城投水务集团供水分公司瞿溪路营业厅举行2019年“夏令热线”主题活动。市建设和交通工作党委副书记田赛男、上海市水务局副局长陈远鸣、12319城建热线主任袁钢、上海市文明办活动指导处副调研员高翔、城投水务集团董事长陈明吉出席活动并为供水行业新标识揭幕。

  为推动服务窗口建设,服务流程优化,提高客户满足度,全面优化营商环境,树立文明行业服务整体形象,供水行业在夏令热线期间升级并发布了上海供水行业服务窗口设施标准。新标准通过统一标识展示行业窗口新形象,对使用了近10年的“上海供水”标识进行了重新设计,在窗口门头统一布置,重点突出供水行业新标识和“上海供水”中英文文字标识,向用户展示行业文化内涵;新标准通过规划功能区提升窗口服务能效,将营业厅规划升级为四大功能区:引导区、等候区、展示区、窗口接待区,更加合理的分区设置有效分流了窗口业务量,有利于提高用户办事效率;新标准还通过优化细节增强用户舒适体验,如合理设置防撞条、在入口外侧放置营业时间牌、摆放分类垃圾桶等,并进一步对摄像监控覆盖率提出明确要求,避免各类纠纷冲突的同时,对窗口工作人员的服务态度、服务效率、服务规范等进行监督,促进服务质量提升。

  瞿溪路营业厅是城投水务集团按照供水行业服务窗口新标准试点完成改造的营业厅,也是上海市供水行业首个升级版的标准化营业厅。下一步,全市其他自来水营业厅将以瞿溪路营业厅为样本,统一形象、统一业务、统一标准,逐步完成营业厅窗口的标准化建设。

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