本报济宁12月27日讯今后,市民凡遇到供水方面的问题,只需拨打一个电线日,济宁中山公用水务有限公司水务服务热线小时服务。

  中山水务客服部杨勇经理介绍,以前,济宁城区集中供水没有设立专门热线,虽然各个部门设有应急电话,但市民遇到供水管道破损、停水等方面的问题时,往往一时间找不到合适的电话号码,甚至需要拨打多个电话。

  水务服务热线小时服务,采用先进的网络技术和电话集成技术,集现代化、智能化、综合化为一体的信息服务系统,提供自助语音应答和人工服务两种受理方式,涵盖了咨询投诉、报装维修、设计安装、监督建议等全方位服务,确保所有用水涉水问题在最短的时间得到最好的解决。热线的开通改变了原来服务和投诉多门的现象,极大地方便了市民群众。

  另据介绍,根据要求,水务服务热线接到市民的电线分钟内反馈给处理部门,并在规定时间内完成。抢修类问题必须在1个小时内到达现场;咨询类问题必须在2个小时内回复客户。同时,水务服务热线还必须作满意度调查,确保相关问题得到及时解决。



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