人民网讯 “从提交材料到工地供水不到4天,海口通水效率真快。”日前,中交一公局厦门工程有限公司海南分公司工作人员赖春富谈起公司在5月中旬申请海秀快速路二期工地的通水报装业务,不禁为海口的高效率点赞。

  最多跑一次、只需提供两份材料,四个工作日即可完成通水报装业务。记者获悉,为响应政府优化营商环境的号召,提高客户满意度,海口市水务局制定印发了《海口市优化供水报装营商环境实施方案》,全面深化改革供水报装工作,持续优化报装业务流程,通过提前介入与全程跟踪,做好“减”文章,按下接水办事“快进键”,多措并举大力提升供水报装营商环境。今年5月份,海口开始在全省率先推出用户“最多跑一次”的供水报装业务高效服务举措,受到了报装用户的一致好评。

  据了解,报装环节分为正式受理、提交方案和施工通水。用户通过服务热线电话、公众号或到营业厅均可预约报装申请。收到申请后,开源水务会派专人主动与用户联系勘查现场,符合报装条件后,现场即可正式受理。在正式受理后,1.5个工作日内提交报装供水方案。在具备施工条件、符合水表组直接安装的前提下,2个工作日内完成施工并通水。受管网铺设时间、天气影响及向政府部门报建审批除外。

  目前,海口供水报装时长从过去的10个工作日缩短到4个工作日,报装环节也已从之前5个缩减为现在的3个。“水务公司不仅办事效率高,而且还提供上门服务,我对他们的服务很满意。”家住府城东门居委会东门里的唐南勇与记者分享了自己前不久的供水报装感受。据了解,随着报装时长和环节上的大大精简,海口供水还呈现出了报装途径多元化、上门服务主动化、高效便捷灵活化、抄表管理智能化和快速响应贴心化5大特点。

  通过全面优化供水报装业务,公司的服务意识有了很大转变,办事效率得到了有效提升,在优化营商环境工作上也取得了一定的成效。今后将通过构建云服务系统,完善网上服务,继续依托“互联网+”服务手段,推行微信、手机APP报装等网上营业厅服务模式,构建报装管理系统,借助“线上+线下”相结合的模式,逐步实现“最多跑一次”到“零跑”的蜕变,跑出服务加速度。

  为积极推进抄表到户及规范二次供水管理业务,今年开源水务对新建小区推行抄表到户业务管理,包括有意向改造二次供水设施及抄表到户的老旧小区;以提升服务为引领,以安全供水为宗旨,实现“监管一体化”,即参与监督建设及运营管理,认真落实监管责任,保障安全供水,真正从源头负责到龙头,解决好城镇供水“最后一公里”的水质安全问题。(黎莹莹)



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