5月16日,记者从市12315指挥中心获悉,2019年第一季度,全市12315投诉举报信息系统接到各类诉求6714件。其中受理消费者投诉620件,已办结510件,办结率为82.26%,未办结案件均在办理期限内,为消费者挽回经济损失89.36万元。全国12315互联网平台第一季度共接到投诉举报805件,受理有效投诉件261件,已办结261件,为消费者挽回经济损失4.03万元。

  一季度,关于通过电商平台购买按摩器、按摩椅的投诉举报达47件(占13.31%),同比增长80.77%,主要问题为虚假宣传治疗功效、退货难、三包及维修难、退货及维修产生物流费由谁承担的争议等。

  随着人们生活水平的不断提高,按摩椅、按摩器作为一种健身器材,渐渐走入寻常百姓家里,受到百姓青睐。然而按摩椅、按摩器价格从几十元到几千上万元不等,质量更是良莠不齐,近年来针对按摩器材的诉求数量剧增。据12315信息系统统计,2015年针对按摩椅的诉求为20件,2016年为38件,2017年74件,2018年167件,2019年首季度就达80件。投诉涉及的主要问题为三包难、不支持网购商品7天无理由退货,退换货产生高额物流费由谁承担起争议;实物与宣传描述不一致,气囊个数不足,加热功能、自动升降不能使用,3D、蓝牙、3C认证与实物不一致,夸大宣传治疗功效等。

  市场监管部门建议相关部门及行业需重视按摩器械行业的健康发展,完善自律公约,引导诚信经营,建立长效管控机制,维护健康市场秩序;加快产业转型升级,加强知识产权保护,培育优质品牌;淘汰缺乏技术能力以及为了节约成本而牺牲品质的产品及企业,打造产业链诚信合作互利共赢商机。

  商品类投诉热点主要集中在服装鞋帽、交通工具、装修建材、家用电器和食品等方面。服装鞋帽位居商品类投诉量第一位,与第一季度逢元旦、春节,假日比较集中,各大商家促销力度较大,相关的消费纠纷也随之增长有关系。

  交通工具类主要集中在订金(定金)问题、被收取资信费、金融服务、解押费,变速箱质量、未在4S店保养不予质保、购买新车车门非原装、购买新车为展车,未履行三包规定、售后服务、质量问题等。两轮电动车电池问题、续航、挂牌问题也比较突出。

  此外,对房地产的诉求件剧增,共接到相关诉求15件,主要是购房合同条款中违约责任不对等、交房不及时、房屋质量等问题。

  一季度,公用企业类、供水供气等企业投诉不容小觑,第一季度投诉10件(占2.73%),同比增加150%,服务质量差、停水(气)未及时通知、预约安装未能如期,收费透明度低、抄表未及时、读数不准确、费用(违约金)无故骤增;让消费者承担安装、更换、检测计量器具费用,有些公用行业垄断企业对消费者的投诉不能及时解决甚至推诿等。

  如消费者宋女士投诉称,其2018年8月31日申请安装燃气并付费2500元。2018年12月上门安装,2019年3月初通管时发现孔打错了,与燃气公司沟通,燃气公司解释是外包施工与自己无关。消费者要求提供整个施工流程和费用明细,燃气公司不予、不理睬。经市场监管工作人员调解,燃气公司向消费者道歉并退还施工费100元。再如,消费者刘先生投诉称,家里燃气表不准,多次要求校对,均不予校对。2019年1月17日在其强烈要求下才同意检测,检测结果为“不合格”,误差2.9%。

  相关问题还出现在供水行业,福安消费者施先生投诉称,2019年1份自来水公司抄表人员来抄水表数时因有其他物品挡住水表,工作人员没有看清水表就乱写读数,导致消费者1月份和2月份消费陡增,水费分别为100多元和200多元,平时正常水费30元至40元,要求商家按实际读数收费,退还多收的费用。消费者了解到自来水公司的工作人员没有按实际计数,导致水费累计超过10吨就按照3元/吨的最高阶梯标准计算水费,而正常每月用水量10吨内按照1元/吨标准计算。经市场监管工作人员调解,自来水公司同意退还多收费用,消费者表示满意。

  手机通讯及网络方面存在手机号名下莫名其妙多出宽带账号,运营商保护个人信息不力的问题。消费者叶先生投诉称,其电信手机号已经实名登记使用5年多,2019年2月15日被别人注销了,营业厅无法给出注销人的信息。

  经市场监管局工作人员介入调解,电信公司解释为电信站工作人员操作失误将该号码实名改为他人名下,其去电信营业厅办理业务时发现该号码不是自己使用的,当场就办理了注销。经调解,电信公司赔礼道歉,补偿消费者200元话费并即刻为消费者恢复号码正常使用。

  据了解,2013年9月1日起,工信部要求手机实施实名制制度,运营商必须妥善保管所有客户相关资料,不得泄露客户信息,只用操作失误解释实属牵强。除此之外,运营商不同程度存在使用和管理消费者个人信息不当的问题,如发送商业信息短信、推销增值服务等商业目的。根据工信部有关规定,运营商有责任和义务保护消费者不被打扰,未经本人同意不得向其发送商业信息,运营商对此重视程度远远做的不够。

  关于预付卡问题在文化娱乐体育类行业比较突出,商家搬迁、关门、倒闭或者转让,预付卡无法继续使用、退款难,消费者终止消费不予退款,过期作废、收取高额转让费不平等格式合同。

  随着共享汽车等新鲜事物进入我市市场,相关投诉也有所增加,主要问题为共享汽车租赁押金未按约定及时退还问题;系统问题,车门打不开,未用车已被扣费;电池续航公里数与APP上显示出入大;以及违规停车被罚款产生争议,被投诉方主要是自由GO和自在出行公司。

  据了解传统职业索赔是知假买假,但近年来职业索赔人开始做起了无本买卖,未消费先举报数量呈上升趋势。淘宝、京东等大众化网购平台是职业索赔重点对象,但随着微信的普及,微信公众号作为新媒体也随之火热,一些企业、商家微信公众号宣传也成为职业索赔举报的新焦点。如王先生举报福鼎市某酒店微信公众号功能介绍中标有“是您商务、宴会、休闲、康乐的最佳场所”,认为其行为涉嫌违反广告法,存在绝对化语言,要求依法查处并给予奖励。

  市场监管部门提醒商家,要不断提高诚信守法意识和自律能力,规范相关广告和网页宣传,增强应对职业索赔的防范和应对能力。

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  近日,由成昆铁路有限责任公司组织、中铁九局成昆铁路项目经理部承办的标准化混凝土小型构件预制厂观摩会在成功举办。成昆铁路峨米段16家建设单位、1家设计单位、8家监理单位的经理和总工程师等一百多人参加了该次观摩会。成昆铁路复线是成都南向出川的重要通道,建成后北接宝成铁路、成渝铁路,南连贵昆铁路,与东南亚铁路接轨,将打开中国通往“一带一路”东南亚临海港口及亚太经济圈的大门。

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  近日,市科技局召开“改革创新、奋发有为”大讨论交流总结会,对全局大讨论工作进行全面总结,对下一步工作进行安排部署。

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  中医讲究药食同补。传统医学认为,能够从天然食物中摄取的营养物质,最好不要通过药片来弥补,吃各种维生素补剂,不如食物中摄取来的更实惠,更健康。即日起,《健康周刊》推出“健康食话”栏目,不定期为读者普及日常食物所带来的营养价值。大豆这样吃才会更健康近年来,食素成为不少人选择的生活方式,低油脂有利于人体的健康,但拒绝吃肉、吃蛋也让不少人的蛋白质摄入不足,导致肌肉生长不佳,体能下降。

  五一小长假刚过,端午小长假又接踵而至,计划出行的市民已经可以动手提前预订汽车票了。目前,萧山汽车总站的车票预售已全面开启,届时汽车总站将开放2个售票窗口及9台自动售票机,全力满足广大旅客购票出行、返乡的需求。每逢节假日,旅客的出行需求都将有所增加,端午假期客流组成主要以学生客流和周边城市中短途旅游客流为主。今年端午小长假的放假时间是6月7日至6月9日。

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