舜网讯 城市供水发展史,更是一部供水服务民生史。站在以市民为中心的角度,供水服务也将提升到新的高度。济南水务将以“小白热线”精神为引领,以现代化客服中心为统领,建立新型客户关系和现代化客户关系,全面实现“全过程”服务措施,优化双向互动服务,借助“互联网+”提升便捷惠民服务方式,全面提升“全过程”服务水平。

  现代化的供水服务,不仅需要及时处理市民对水务的各类投诉建议,更要主动吸纳民意,主动了解群众需求,将工作做到前面,争取主动性。

  济南水务集团将着力建立新型客户关系就是优化完善双向互动服务,主动对接问题用户,上门服务,了解满足用户需求,把用户的对立关系变为和谐关系。集团内部将构建线上线下协同服务体系,依托供水大数据打破“信息孤岛”,变“用户跑腿”为“数据跑腿”,提高用户满意度,以跨部门协同服务大数据平台助力实现“精准服务”“差异化服务”。

  服务是从源头到用户终端水龙头的“全过程”服务,不能只停留在“产权界限”内的服务。济南水务将全面延伸服务触角,打破产权服务界限,提供更优质更完善的供水服务。在供水维修中,全面推行“成本式”维修服务,只要市民找到水务集团,不管是表外的管网维修还是表内的管道维修,全面贯彻先服务、再协调、后规范,绝不将民生诉求挡在“规则”门外,要让市民依靠水务,信任水务。

  建立现代化客户关系就是引导用户接受现代化服务方式,建立“人机互动”“远程服务”现代化客户关系,节约人工成本,节省办事时间,让用户服务体验愉快舒心,让供水服务象“扫码”一样方便快捷。

  为引导市民适应现代化服务方式,济南水务集团将扩展微信平台功能应用,增加微信交费、报修、查询、互动“掌上民生”服务项目,让微信在线缴费成为用户缴费首选。改进贴单通知催欠等落后方式,推行电子账单、电子发票,引导用户使用电子支付和“人机交互”的自助服务,用新科技解决老问题。近期,济南水务将推出“水费电子发票”服务功能,凡通过微信、支付宝、网银、银行代收、银行代扣等各类电子渠道交费的用户,如需开具发票,不需再到营业网点打印,可通过水务集团官网与微信服务号实现自助申领下载。

  推进“手机抄表”服务,充分利用“互联网+”技术,加快“手机抄表”工作推进,实现用户用水信息现场查询、答疑及服务工单现场上传等,使老百姓真正用上“明白水、放心水”。同时,今年力争实现对抢修车辆“工单移动化、可视化”管理,实现手机接单、轨迹定位,进一步提升对各类供水抢修现场的监督管理,全面提升供水服务品质和保障能力。

  4月10日,山东省政府办公厅印发《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》,确定省级政务服务投诉热线。根据管理办法,省直有关单位现有热线可暂时保留,与省级政务服务投诉热线并行接听,继续由有关单位进行维护和管理。[详细]

  近日,山东省扶贫办会同山东保监局、省民政厅、财政厅等5部门出台《山东省2017年度扶贫特惠保险实施方案》,省级安排2.79亿元财政专项扶贫资金,为全省建档立卡农村贫困户、贫困人口购买扶贫特惠保险,构筑风险“防火墙”。[详细]

  2016年3月和6月,济南市政府还曾分别印发《济南市“互联网+”行动计划(2016-2018年)的通知》、《关于进一步促进电子信息产业发展的意见》,提出构建电子信息产业体系和生态环境的具体要求。[详细]

  昨天上午,济南市政协十四届一次会议举行大会发言,15位委员围绕推动实施省会战略,提升济南发展战略升级,加快老[详细]

  近日,网上一段山东东营失踪15年的女子牟翠翠疑变残在贵州卖唱乞讨的视频,引发舆论关注。12日晚,大众网记者从贵州省桐梓县网安部门获悉,当地已找到爆料网友唐X飞,她称疑似视频中的残疾女子在当地唱歌行乞两天之后就离开了,没有再出现过。[详细]

  此次调图,青岛地区都有哪些变化,市民出行又该注意点什么呢。烟台至青岛北C(城)6566/C6577次延长青岛终到始发;济南东至青岛D(动)6025次(周末线)改青岛北终到。[详细]



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