2018年12月,12345热线%,转办13803件,办结13300件。按诉求分类,排名前三的是咨询类22450件、求助类13257件、投诉举报类759件。按行业分类,排名靠前的行业是人力资源保障类14631件、城市综合类9123件、社会事业类4131件、城乡建设类2874件;城乡建设类环比上升15.84%,社会事业类环比上升14.38%。

  当月,12345热线接听咨询类与求助类来电分别占总量的52.09%、29.64%,接听人社类诉求13499件、公积金类3228件,涉及区域最多的为樊城区。

  原来,上月26日,市民张女士将背包遗忘在13路公交车上,包内有手机及一些钱物。“我回到家才想起来背包丢了,就试着打包内的手机,但没人接。”张女士说,随后她又联系公交公司,得知该趟公交司机熊师傅捡到了背包,也正在找她。

  最终张女士在熊师傅处取回了遗失的背包,所有物品全都在,希望借12345热线向熊师傅表示衷心的感谢。

  上月20日,市民刘先生求助12345热线院的住户,我们家属楼水闸阀门老化,每到冬天就会上冻发生破裂,经常漏水,希望相关部门尽快更换供水阀门。”

  12345热线向相关承办单位询问协调,一个星期内解决了该事件。上月26日,刘先生致电感谢:“工作人员已经把阀门更换了,谢谢12345热线督办,为百姓办实事。”

  2018年,12345热线%,回访率99.91%,满意率95.2%,5项主要指标均创热线热线条政务热线整合工作,在全省市(州)率先实现一个号码管服务;热线智能化系统平台一次性无缝对接成功,政风行风信箱并入热线平台,实行统一受理统一承办一站式服务;热线的受理、承办、反馈、审核、签批、回复等环节规范化制度化初步形成;热线工作得到了省、市政府的肯定,省政府办公厅《政务动态》第5期刊发了“襄阳市四个明确,顺利完成12345政务热线个热线名热线工作成效突出先进个人获市政府办公室表彰;热线被授予全市“三八红旗集体”和“青年文明号”荣誉称号。

  其中,襄州区全年办理总量20253件,居县(市、区)首位,工作人员认真负责,做到了全年无一件逾期工单。市住房公积金管理中心认真接听及时回答市民咨询,全年“三方通线次,工作人员能做到一口清,对每一个问题即时在线解答,做到让市民少跑路。全年办结件无一件逾期,满意率高达97.35%。

  热线工作人员及时跟进、督办,襄州区妇联直接与吴女士联系沟通并听取建议,开展了区公安局、区法院、区司法局、区民政局、区卫计委等六部门参加的联动预防和制止家暴主题宣传活动,并向各区直单位妇委会、各镇(街、区)妇联下发了《关于开展国际反家暴日主题学习宣传活动的通知》,同时开展心理健康知识宣传。

  市公安局交警支队回复,已在解放路、桥北东路及樊城引桥上下桥等路段增加交通标牌标线,将加大抓拍和疏导力度,确保该路口安全畅通。

  鱼梁洲开发区建设环保局现场调查发现:该塑胶焚烧场实为一塑料制品生产作坊,目前已对其进行查封,要求厂家停产。经多次协调,该业主已在襄州区伙牌镇工业园区征得一块工业生产用地,正着手搬迁。

  襄阳市人民政府办公室 主办 襄阳市行政审批局(襄阳市政务服务和大数据管理局)承办



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