这几天气温持续走高,居民用水量持续增加,目前徐州市日供水量已达32.5万立方米,个别日供水量更是达到34.2万立方米的单日供水峰值,创下历史新高。

  首创回应:公司合理调度的同时,建议无加压设备的多层、高层用户错开用水高峰。

  目前,徐州市几大水厂可基本保证夏季高峰用水。据了解,居民用水高峰主要集中在早6:30——8:00和晚6:00——11:00,高峰时段用水量达到每小时2万立方米。调度中心也会加强对全市各个水厂以及增压站的合理调节以及调度,使得全市的工业用水以及生活用水能够完全的满足。

  随着供压系统负荷的增大,部分地势较高区域和无加压设备的多层、高层住户,会间断出现短时间断水现象。为此,首创水务公司一方面将通过重点设备提前维护、增加取水化验次数、加强原水管线安全巡视确保水质和供水安全,另一方面也建议高层用户能通过储水等措施错开用水高峰,避免由于短时缺水而给生活带来不便。

  首创回应:遇到突发的停水情况,请首先咨询附近的邻居是否同时停水,如果只有自家停水,可检查供水阀门是否关闭。如果为大面积停水,可联系首创水务公司24小时客服热线报修。

  进入夏季,暴雨雷电和高温天气对水厂有着重要的影响,它直接关系到水厂的安全供水,作为水厂关键工序为高低配和二级泵房,高低配间易在暴雨天气中被雷电所击损,也容易在高温天气中引起接点发热,造成一列电气设备故障,导致停泵停水。

  首创回应:6月起,徐州首创水务公司已全面进入高峰供水戒备期,公司启动夏季高峰供水应急预案,供水热线小时开通。同时,为方便用户报修,做到与政府热线、新闻媒体实施联动,做到用户反映的热点问题当日受理。同时,徐州首创水务公司承诺,市政管道漏水抢修,小漏不过天,大漏不间断连续抢修。

  首创回应:我公司严格执行《江苏省城市供水服务质量标准》,履行“七项承诺”:

  1、业务接待:客户提出接水、户表改造等业务申请,手续齐全,符合条件的7个工作日完成勘察设计。

  2、抢修时限:直径100毫米及以上供水管网,接到报漏后,二环路以内30分钟,三环路以内45分钟,抢修人员按时赶往现场止水抢修。小修不超过24小时,大修不超过36小时,不可抗力因素除外。

  3、抢修施工:按规定作业,抢修结束后3个工作日内做到工完、料净、场地清。

  4、抄表收费:抄表员不随便估表、抄错表;按规定标准计价收费,对用户提出的用水计量和收费事项咨询,2个工作日之内给予答复。

  5、停水预告:计划停水提前24小时发出通告或张贴停水通知,突发性停水在停水的同时下达停水通知。

  6、水质和水压:水质综合合格率98%以上。用户发现水质问题,及时采样化验,一周内给用户明确答复;水压要达到建设部规定的平均压力。建设部《中华人民共和国城镇建设行业标准》cj/t316-2009,6.2之规定:“供水水压应符合cjj58-2007中第3.1.3条的要求,供水管网末梢压力不应低于0.14mpa,管网压力合格率不应小于97%。(注:相当于14米,供水可达3层楼的高度。)

  7、咨询和投诉:对待用户的咨询和投诉,不能立即答复的,一般在3个工作日内将结果答复。

  首创回应:公司从水量、水压、管线改造等各方面着手,全力保障我市市区安全供水。比较重大的建设工程,目前有两项。这两项工程完工后,市区供水能力将得到显著提升。

  1、推进南北加压站建设,做好新水源开发、水质提升、水量扩容工作;南加压站主体完工正在自动化安装及外部装饰,北加压站主体完工验收通过,正进行清水池闭水试验,进行加氯间安装及外部装饰,用电手续正在办理过程中;

  2、改(扩)建20万吨刘湾水厂,提升供水能力,保证徐州市区供水安全;完成刘湾水厂改扩建工程项目建议书的报批工作,征地工作,规划手续,水资源论证,环境评价,可行性研究报告,节能评估、安全评价工作。

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