当下正值供热交费高峰期,交费问题成了市民关注的热点。家住浑南区的宋女士打来电话咨询,自己和爱人退休后准备去海南过冬,想办理停供,但最近家里老人住院,没时间去办,想问一下还能办停供吗?10月29日,记者就宋女士的问题采访了沈阳浑南热力有限责任公司的客服经理,同时将一些用热户关心的交费问题一并解答。

  对于宋女士的问题,浑南热力的客服经理表示,按照市房产局今年新出台的《沈阳市民用收费管理规定》第十三条:“已经分户且供热设施保修期已满的居民住宅用热户要求暂停(恢复)供热的,应当在供热期开始十日前到供热单位办理暂停(恢复)手续,供热单位应与用热户签订《暂停(恢复)供热协议》。”表示,宋女士应该在10月20日前办理停供。这种情况按照相关规定,未在规定时间内提出暂停供热申请也未按期交纳采暖费的,按照实际供热天数收取采暖费。“也就是说,如果去年正常供热,今年没办上停供的,12月1日开始,供热公司将主动关闭阀门,业主只要承担11月1日到关栓日之前的采暖费即可。”

  记者了解到,对于办理停供的最后期限,目前各企业规定的时间不同,多数企业要求是在10月20日之前,但华发热力等企业要求在10月15日前。一般情况下,即使用户签订了一年的停供合同,第二年没有续签停供合同,供热单位也视其为停供,不会视为欠费。但若恢复供热,必须在当年10月15日或20日之前到所属供热营业厅或网上申请办理。

  几位年龄稍大的市民打电话咨询,想通过手机交费,但有些事情弄不明白,希望报纸能帮她们弄清楚。

  记者了解到,今年沈阳市的各大供热公司都开通了网上交费通道。目前最常用的是“热付通”和“366e生活”,几乎能让沈阳大半用热户享受到便捷。一小部分供热公司需要用自家的微信公众号或大厅扫码交费。目前,“热付通”支持惠天热电、翔盛热力、华发热力、第三热力等70多家供热企业用户;“366e生活”支持沈阳浑南热力、沈阳新北热电、国惠环保新能源、沈水湾清洁能源、沈阳国润低碳热力、沈阳国新环保新能源六家大型供热公司。市民可搜寻相应的微信公众号交费,可以获得电子发票。如果需要纸质发票,可以到营业大厅的自助交费发票打印机上打印。

  今年“热付通”平台在原公众号交费的基础上,还开通了微信生活交费、支付宝钱包交费以及部分企业的扫码交费功能,银联云闪付功能计划在10月30日上线e生活”在原有微信交费的基础上增加了参考上年交费记录、微信预览转发发票的功能,使交费更加简单、易操作,即使是老年用户也可以轻松使用。此外,还增加了欠费用户交费功能,扩大了微信交费的使用范围,增加了微信办理停供的功能。

  10月27日,记者来到浑南热力的交费大厅。正值高峰期,大厅里却没有以往排队的场景,市民几乎可以做到随到随交。告诉记者,随着微信越来越便捷化,更多的用热户开始选择用微信交费。截至目前,本年度浑南热力通过微信办理停供的用户达5000余户,占总办理用户的20%。本年度截至目前,微信交费21万余户,占总户数的60%以上。

  问:父母陈欠几年采暖费,要补交,是按当年的报销价格补还是按非报销价格补?

  答:按照要求,采暖费应在10月31日前交纳(开栓前)。目前采暖交费只能按照年度交费,后期补交全年费用后可开栓(后期补交采暖费并开栓事宜由各供热公司自行斟酌处理)。

  问:父母现在和我住一起,房证是我的名字,我没法报销,但老人的单位可以报销。听说有内部转移的办法,我这种情况符合吗?

  答:供热公司一般会根据业主要求填写报销发票的抬头与姓名。内部转移手续为报销企业要求,手续繁琐。

  问:我家房子有100多平方米,单位只能报80平方米,剩下的可以通过内部转移到家人名下吗?

  答:原则上讲,产权证明为夫妻双方的,可开具两张报销发票(剩余部分可与供热公司协商开具,一般不会有问题)。

  问:房子的采暖费以前是我爱人单位交的,有过陈欠。他去世以后,我在2018年把产权买了过来,找他的单位开过陈欠的证明。今年去交费时要求我把陈欠补清,不知该不该补?

  答:一般情况,对于2001年之前的欠费且单位开具过承担采暖费证明的,供热公司应对这部分欠费做“挂账”处理,不应再向现房主追缴。

  问:2017年买的房子,当时对方没说有欠费。今年去交费,说2012年有过欠费情况,必须得补上,合理吗?

  答: ①当时查欠费时是否开具不欠费证明。②对于欠费问题需要区分产生的原因,另行确认其合理性。

  问:我家的阁楼在2015年左右安了暖气,现在说要补交前4年的,该不该补交?

  答:用户可否提供2015年安装的证明或者其他相关材料,供热公司需要确认年度,并按安装年度开始追缴。

  问:买房子赠送了五六平方米的阳台,房证登记算面积了,但是合同上没算,阳台没供暖,可以不交费吗?

  答:这个主要看车库的供暖设施分没分户。如果没分户则设施停不了,不能办理停供;如果分户了就可以正常办理。车库不能办停的原因大致为:未分户、串联(打通)、阀门在室内(不可控)等。

  需要注意的是,通过网上交费或手机App交费的市民可以获得电子发票,需在交费成功后点击“电子发票”即可生成。



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