荆门位于湖北中部,素有“荆楚门户”之称。现辖京山市、沙洋县、钟祥市、东宝区、荆门高新区·掇刀区、漳河新区、屈家岭管理区,国土面积1.24万平方公里,人口300万。

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  荆门地处祖国的中部之中,素有荆楚门户之称,唐朝诗人王维曾在这里留下了楚塞三湘接,荆门九派通。江流天地外,山色有无中的历史名句。现辖京山县、沙洋县、钟祥市、东宝区、掇刀区和漳河新区、屈家岭管理区、荆门高新区,国土面积1.24万平方公里,人口300万。先后荣获中国优秀旅游城市、全国科技进步先进城市、国家园林城市、湖北省历史文化名城等称号,被确定为国家循环经济试点市、国家现代农业示范区和国家节能减排财政政策综合示范城市,被纳入国家老工业基地改造规划。

  为有效服务政府招商引资项目,切实提高用户用水满意度,市供水总公司组建供水服务专班,积极跟进荆门市重点招商引资项目进展情况,从前期工作入手,在收到用户申请用水情况后,主动提供前期咨询服务,指导用户确定办理手续、用水方案,针对不同项目开展主动服务、跟踪服务、“一对一”服务,尽量减少因前期工作不到位给用水带来的影响,满足项目用水需求。

  “非常感谢市供水总公司能迅速帮助我们解决用水问题!”4月20日上午,荆门漳河碧桂园房地产有限公司总经理助理游明虎听说记者要采访,连忙感慨荆门供水服务真是太周到细致了,“真没有想到,通过微信传了几张图片,他们就到工地现场进行勘查设计,太让我们开发企业感动了!”

  荆门漳河碧桂园房地产有限公司是一家新成立的公司,工地开工前的各项工作千头万绪。4月8日上午,游明虎突然想到用水接入的问题还没有解决,他连忙拨通了市供水总公司客户服务中心主任蒋波的联系电话。蒋波在了解相关情况后当即表示,只需要把项目申请书、企业资料、规划许可证等3项材料的照片通过微信报送即可。资料照片传过去约10分钟,蒋波便回消息告知申请材料通过,并约定次日上午到项目工地进行现场用水勘查设计。

  游明虎无法相信这么简单就完成了用水资料提交工作!更让他没有想到的是,现场勘查中双方沟通协商十分顺畅,市供水总公司技术人员完全照顾到了项目施工的实际需求,并对房产开发项目用水设计方案中出现的疏忽、可能出现的问题提出修改意见、注意事项……“供水总公司根据我们的实际情况,主动服务,简化流程,将供水服务送到了用户家门口,真正做到了让我们‘只跑一次’,我们确实很满意!”这次办理开发项目用水接入事项,让游明虎切身感受到了市供水总公司推进优化营商环境工作带来的便利。

  服务荆门漳河碧桂园房地产有限公司开发项目只是市供水总公司高效服务优化营商环境的一个案例。据了解,为有效服务政府招商引资项目,切实提高用户用水满意度,市供水总公司组建供水服务专班,积极跟进荆门市重点招商引资项目进展情况,从前期工作入手,在收到用户申请用水情况后,主动提供前期咨询服务,指导用户确定办理手续、用水方案,针对不同项目开展主动服务、跟踪服务、“一对一”服务,尽量减少因前期工作不到位给用水带来的影响,满足项目用水需求。

  为进一步巩固和深化“整顿干部作风、整治发展环境”活动成果,今年3月,市供水总公司制定优化营商环境实施方案,从减环节、优流程、压时效、提服务等方面打出优化用水服务“组合拳”。此举涵盖了生产保障、维修保障、用水接入、安装施工、窗口服务、跟踪问效等具体工作内容。如之前用水接入办理环节有6项,分别为:用户申请、现场勘查、工程设计、工程造价、合同签订、施工协调,经过缩减合并后,只剩下了4项:用户申请、现场勘查、制定方案、合同签订。同时,工业企业用户办理时间从15天缩减为5天、房产用户缩减为12天(省里规定的办理时间为30天)。

  据蒋波介绍,荆门供水服务项目的时间虽然在尽可能地压缩,但服务的范围却在全力拓展。4月3日,随着城东营业厅投入运营,目前,市供水总公司在中心城区搭建起了东有城东营业厅、南有掇刀营业厅、北有泉口营业厅、西有宏图营业厅、中有龙泉营业厅的格局。各营业厅除了服务企业及居民就近缴费外,从去年11月开始试行一站式服务,用水接入、用户信息变更、报停、销户等所有供水相关服务业务纳入营业厅服务受理的内容,每周三下午集中报送到市供水总公司客户服务中心受理。今年3月,市供水总公司要求营业厅所受理的业务必须随时报送,着力压缩用水接入时长。

  “将方便快捷送给用户,把压力和麻烦留给自己!”公司提倡“亲情式”服务,实行一站式服务管理,所受理业务一个窗口受理,所有办理流程环节实行内部流动,并且要求每个环节都要实行即时办理,哪个环节超时,就追究哪个部门的责任。而目前每周仅用水接入业务就有70余个,于是加班成为常态。为确保供水服务保质量、保进度,公司建立供水服务联席会机制,对内切实解决各部门的实际问题,对外形成合力,从项目前期着手,构建了以用户为中心的高效便捷服务体系,推动“一次办好”落到实处。同时,客服中心不定期对负责的重点工程项目开展上门走访, 第一时间掌握客户用水需求、解决供水服务中存在的问题,有效保证了重点项目建设用上放心水。

  近日,在省政府一季度优化营商环境专项督查情况通报中,我市“获得用水”指标得分86.60,在全省排名第三,全市排名第一!面对这样骄人的成绩,市供水总公司党委书记、总经理陈永根表示:“将继续把优化营商环境作为‘一号工程’来抓,想用户所想,急用户所难,着力抓好一站式服务,切实增强责任意识和服务意识,落实落细各项供水服务举措,让用户真正‘最多跑一次’!”(高先勇 雷汉卫)



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