(通讯员 董殿文 王维) “只在一个窗口填份表就把水表的报装办完了,真是太方便了!”昨日,在海阳市自来水公司客服大厅,市民们正在新优化设置的服务窗口办理缴纳水费等相关业务。“以前我帮母亲新房报装水表要准备3份材料,跑三个地方排队,用了一周时间才把事办好。这回,我买二手房要办理水表过户,特地请了一天假,没想到只填一个简单的表,在一个窗口办理,只用十几分钟就搞定了!”享受到便捷服务后的市民王娜不停点赞。

  新优化的服务窗口受到了市民和企业的一致好评。正在办理户表改造的一家企业经理告诉记者,以前办理业务,要分三个不同窗口填写单子,每个窗口都要排队,如今只要一个窗口就可以把所有业务一起办理完,真是省时省力。“市自来水公司重新优化设置了5个服务窗口,并严格执行首问负责制,开户立户、更名过户、户表改造申请、查询缴费等业务全部在同一窗口就能办理。”市自来水公司客服中心副主任陈华向记者介绍,并且在办理过程中实行“综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,实现“一窗受理、集成服务、一次办结”,使用户真正享受到“一站式”供水服务带来的便捷。

  除了优化窗口设置外,自来水公司还精简报装资料,取消没有法规依据、不必要的证明材料。“客户办理供水报装业务时不再需要单位授权书,只需提供申请表、建筑工程规划许可证、项目图纸、城市基础设施配套费收据、土地使用证或规划许可证即可完成申报手续,并可当日完成申请批复。”陈华表示,这样大大缩短了用户的办理时限,接水项目申请批复后,6个工作日内即可完成申报安装。



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