在春节这个喜庆祥和的节日里,有这么一群人,为了保障城市供水系统正常运行,坚守在供水的一线日,这是王璐在沈阳水务集团沈河用户服务中心度过的第二个春节,“主要就是负责接电话”王璐先是用一句话就描述了自己的工作内容,但是一天忙下来,远非这么轻松。

  早上不到8点,当大多数人开始享受自己的春节假期,或者陪着孩子玩耍,或者给爸妈准备早饭,王璐提前半个多小时来到办公室,开始一天的工作。“有时候晚上工作到很晚就没时间管孩子了,但是已经工作这么长时间,家人都理解了。”王璐对记者说。

  家人虽然理解,但是用户常常是带着怨气而来。“谁家没水都着急”王璐理解用户的心情,“问题解决了老百姓特别高兴”。久而久之,服务中心用周到的服务,赢得了用户的心,他们的努力附近的居民看到眼里,记在心上。“有时候家里水流小点,都不好意来找他们,大冷天的天天在外边跑,真的挺不容易的。”一位家住附近的大娘对记者说。

  春节是用水的关键时期,一个多月以来,王璐很少休息,感冒发烧的时候也必须要坚持上班。在王璐看来,服务中心是用户反映情况的第一站,“用户家里没有水,第一时间就是找到我们。”王璐告诉记者。一旦有群众报修,服务中心把情况反馈给抢修部门,抢修队第一时间就会到达现场。

  节假日对供水人来说是一个“大坎儿”,也是抢修队最紧张的时间,“老百姓越是休息的时候,我们就越忙”据抢修队工作人员对记者说。今年春节,抢修队值班制度、应急预案、车辆人员和备材备件等保障工作都已经提前做好。

  “小年前一天,我们的一直工作到凌晨四点,老百姓看着我们那么冷还在干活,觉得我们也挺不容易,非常理解我们。”沈阳水务集团沈河营业分公司管网副经理陈宇告诉记者,“后来终于修好了,百姓正常用水,我们心里也非常高兴。”

  记者了解到,相对于沈阳市内其他地区,沈河区有其自身的特殊性。沈河区是老城区,自来水管网老旧复杂,漏点多发,排查难度大。同时,区内有中街、五爱市场等繁华商圈,春节期间很多商铺放假关闭,遇到漏水问题不能直接入户处理。

  沈阳水务集团沈河区营业分公司对这些情况早有准备,据陈宇介绍,早在2016年“十一”之后,公司就开始对辖区内用户逐步撤换管路、检查设备、撤换设备。春节期间,服务中心全员在岗,客服电线小时畅通,抢修队全天候待命随时准备出发,还有供水车以备紧急调用。

  在采访结束,王璐告诉记者,供水人的新年愿望就是无事故,老百姓都能用上水。“新春佳节虽然不能在家里和亲人度过,但能为千家万户欢度春节贡献一份力量,我感到责任重大,也非常高兴。”王璐说。



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