近日,商客通400电话平台又获一项国家发明专利,名称是《一种分布式电话进线电话研发中心统计,几年来,围绕商客通400电话平台的专利、著作权已获得超过120项。

  该发明专利是商客通400电话上百名研发及运维技术人员在多年商客通400电话平台开发与运营经验积累的基础上取得的最新成果,解决了长期困扰行业的电话进线高峰情况下接通速度下降问题,接通时间在原有基础上提高30%以上,大大改进了用户体验。

  该系统包括多个电话交换机、队列服务器和坐席服务器,通过队列服务器建立维护电话队列,所述队列服务器包括进队模块、挂机模块、出队模块和事件路由模块,通过路由事件通知,对事件通知进行分布式处理,从而提高了坐席系统的效率,减少响应时间。

  商客通是上海市高新技术企业、“专精特新”企业、小巨人企业,一向高度重视产品研发与技术创新,2012年即成立研发中心,2013年制定了《新技术攻关与创新成果奖励办法》,几年来成果累累,大大促进了公司的技术进步。

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