荆门位于湖北中部,素有“荆楚门户”之称。现辖京山市、沙洋县、钟祥市、东宝区、荆门高新区·掇刀区、漳河新区、屈家岭管理区,国土面积1.24万平方公里,人口300万。

  荆门地处祖国的中部之中,素有荆楚门户之称,唐朝诗人王维曾在这里留下了楚塞三湘接,荆门九派通。江流天地外,山色有无中的历史名句。现辖京山县、沙洋县、钟祥市、东宝区、掇刀区和漳河新区、屈家岭管理区、荆门高新区,国土面积1.24万平方公里,人口300万。先后荣获中国优秀旅游城市、全国科技进步先进城市、国家园林城市、湖北省历史文化名城等称号,被确定为国家循环经济试点市、国家现代农业示范区和国家节能减排财政政策综合示范城市,被纳入国家老工业基地改造规划。

  1、水质合格。严格按照国家《生活饮用水卫生标准》,对水源水、出厂水、管网末梢水进行及时、准确的水质项目检测,确保水质达标;定期对水源防护带进行监测;对用户提出的水质投诉4小时内赶到现场采样化验,出示检测结果和报告,若有异常,立即采取相应解决措施。水质检测点不少于10个。

  服务电线、供水稳定。确保市区供水管网压力合格率97%以上,市区管网水压测压点不少于8个。对海拔125米(黄海高程)以下的供水点,除停电、维修等特殊情况外,保证24小时不间断供水。计划停水报主管部门审批,12小时以内的,提前24小时通知用户,超过12小时的,提前48小时通知用户(特殊情况除外)。并将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过新闻媒体或其它方式通知用户。小范围停水以电话方式通知用户。

  服务电线、维修快捷。对供水设施进行定时巡查、维修;设立24小时供水值班热线,接到报漏电话后维修施工部门立即组织抢修,市区在20分钟,郊区30分钟内到达现场,做到小修不过夜,大修连续干。

  服务电线、报装简便。对用水报装申请手续齐全的当即登记,2天内转交设计室。3个工作日内完成设计(须规划部门确定供水管线位置的在规划部门定线后,抓紧设计)。具备施工条件的小用户在5天内完成施工交付使用。单位工程在5天内安排人员进场施工(以合同约定为准)。确保质量,做到工完场清。

  服务电线、计量准确。抄收人员确保抄收及时,准确无误,对用水户的水表进行定期检查,确保水表计量准确,维护用户利益,对于用户反映的水表计量问题,及时上门解决。

  6、接待热情。规范服务,所有工作窗口人员必须周到服务,推行“首问负责制”、“投诉受理责任制”、“便民服务卡”三项举措,对用户来电、来访、来信,保证有诉必查,查后必复,热情接待,答疑解难。

  7、电话畅通。总公司开通三套“热线秒内接听,一般咨询五分钟内处理完毕,需调查回复的24小时内答复;特殊情况三天内采取其它方式予以答复。



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