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  3月23日,市水务局水务事务服务中心主任卢正刚、自来水集团有限公司总经理初永生、副总经理宫强、总经理助理、供水调度中心兼客户服务中心主任宋元君、营业管理部部长杨和根及相关工作人员做客大连人民广播电台,参加了由大连市政府办公厅和大连人民广播电台联合举办的“12345市民热线”直播节目,做客直播间,通过热线、网络留言、微信公众平台等三种方式同广大市民进行真诚的交流沟通,直接倾听群众呼声,受理群众诉求,解决群众问题。同时,在大连天健网设立网络直播间,营业管理部及客户服务中心的领导和工作人员回答网友提问,并开通两部热线电话,及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。

  本次“12345市民热线”节目共接到来自直播间、导播间、天健网及微信公众平台的用水咨询30个,其中直播间接入热线个。对于广大市民的咨询,初总、宫总、宋助理、杨部长及相关人员在节目现场进行了详细解答,得到了广泛认可。对市民反映的供水服务方面诉求,集团公司各营业部门(单位)在节目播出同时即刻赶往现场进行处理解决。

  节目结束后,自来水集团公司把通过各渠道收集的问题整理下发到所属各单位,责令其限期整改存在的问题,彻底解决用户的诉求。大连广播电台也派出热线记者对问题的处理过程进行了跟踪采访,并在之后的反馈版节目中向广大市民公开处理结果。截至3月29日,此次“12345市民热线”节目中收到的用户反映的问题均已妥善解决。

  通过本次“12345市民热线”节目,让广大市民了解了自来水集团公司的服务宗旨、业务范围及未来发展规划,加强了自来水集团公司与市民互动沟通,也提升了企业的形象,提高了社会效益。



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