据悉,在接到用户水压不足、不明原因停水等事项的查询,一般情况10分钟之内立即答复,特殊情况4小时之内给予答复。居民用户申请给水开户、改装,在提交有关资料并经审核符合规定,受理后在5个工作日内完成现场查勘,并将结果告诉用户;单位用户申请给水开户或增容,在提交有关资料并经审核符合规定,受理后在10个工作日内完成现场查勘,并将结果告诉用户。对用户按旬、半月、月和季度抄表一次,营业人员持证(挂牌)上岗,文明礼貌,按标准收费,抄表准确率不低于98%。有关用水计量、收费、事故性水表等业务查询,一般情况立即答复,特殊情况两日内答复。坚持每天24小时值班,确保供水管线完好,管网抢修及时率达97%以上,对市供水总公司管线发现或接到报漏,市区内1小时、郊区1.5小时内抢修人员赶到现场,小修不超过24小时、大修不超过36小时修复通水。对以上承诺,市民如发现违约,可打供水热线进行举报。



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