(通讯员 盖文强) 2019年莱州市自来水公司为进一步扩大“一次办好”改革影响力,增强群众改革获得感,推动经济高质量发展,市自来水公司攻难点、治痛点、梳堵点、创亮点,着力打造“办事效率高、服务质量优”的营商环境。

  对重点项目、重点工程,吃水困难村庄优先供水。由于近年来连续干旱,水资源短缺日益加重。市自来水公司在保障原有用户正常用水的前提下,为市里重点项目、重点工程,受地下水污染造成吃水困难的村庄开辟绿色通道,优先勘察、优先设计、优先施工、优先通水,解决群众吃水难题。

  简化用水报装,用户“最多跑一次”。对用水报装工作进行认真梳理,从减材料、优环节、压时限、提效能等方面入手,优化业务流程,争取实现“四个一次性到位”,即咨询一次解答到位、表格一次发放到位、材料一次收集到位、业务一次办理到位,让部分业务从原有的“至少跑一次”减少到“最多跑一次”。

  互联网+供水服务,打通最后一公里。为进一步优化便民服务,市自来水公司积极推行线上业务办理,实行“互联网+供水服务”新模式,通过开通公众号,用户可以足不出户查询缴纳水费,及时了解供水、停水等信息,让业务办理变得灵活而方便,打通服务群众“最后一公里”。力争尽快开通网上报装业务,网上审批,为用户提供更加便捷服务,做到让用户“零跑腿”。

  加强业务培训,提高优质服务。加强对窗口服务人员的业务培训,切实提高窗口工作人员业务水准,确保每人都能熟练操作业务系统。同时,在优化服务上下功夫,变“要我服务”为“我要服务”,主动把优质、高效服务贯彻到工作中去;公开服务人员姓名、职责,公开投诉电话,增强工作的透明度;窗口人员要加强与各部门协调配合,遇到问题及时反馈与沟通。

  2019年,莱州市自来水公司将继续认真落实市委、市政府关于“一次办好”改革的一系列决策部署,继续推进便民服务“一次办好”各项工作,实现高效便民、确保群众满意。



相关阅读:AG娱乐